CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Nhà cung cấp chỉ thực hiện đổi trả thiết bị khi đồng thời đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Điều kiện 1: Đúng thiết bị đã bàn giao
Thiết bị yêu cầu đổi trả phải đúng chủng loại, số khung và số máy theo biên bản bàn giao giữa bên bán và bên mua.
Điều kiện 2: Thiết bị còn nguyên trạng
Thiết bị phải còn nguyên bản, chưa từng được sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bất kỳ đơn vị hoặc cá nhân nào ngoài bên bán.
Điều kiện 3: Lỗi từ nhà sản xuất
Sự cố hoặc hỏng hóc của thiết bị được xác định là do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không phải do quá trình sử dụng, vận hành sai quy cách hoặc tác động từ bên ngoài.
Điều kiện 4: Thời gian và số giờ hoạt động
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong thời hạn không quá 07 ngày kể từ ngày bàn giao thiết bị đưa vào sử dụng và thiết bị không vượt quá 56 giờ làm việc.
2. Quy trình đổi trả
Bước 1: Thông báo sự cố
Ngay khi phát hiện thiết bị có dấu hiệu lỗi hoặc hỏng hóc trong quá trình sử dụng, khách hàng cần thông báo ngay cho nhà cung cấp để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân
Hai bên sẽ phối hợp kiểm tra, đánh giá nguyên nhân sự cố nhằm xác định lỗi phát sinh do:
- Người sử dụng vận hành không đúng hướng dẫn hoặc sai quy cách; hoặc
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Bước 3: Thực hiện đổi trả
Nếu kết quả xác định thiết bị bị lỗi do nhà sản xuất và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên, khách hàng có quyền lựa chọn:
Phương án 1: Đổi sang thiết bị tương đương
- Nhà cung cấp sẽ bàn giao thiết bị thay thế có giá trị và tính năng tương đương trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.
Phương án 2: Trả lại thiết bị và hoàn tiền
- Nhà cung cấp sẽ thu hồi thiết bị.
- Khách hàng được hoàn lại 100% giá trị thanh toán trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhà cung cấp nhận lại thiết bị.
3. Cam kết của nhà cung cấp
Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất khi sử dụng sản phẩm.
